UOKiK stawia zarzuty Canal+ Polska. Chodzi o dostęp do Ligi Mistrzów
Klienci przedłużali umowy w przekonaniu, że przez cały ich okres będą oglądać Ligę Mistrzów. Pakiet zniknął z oferty, zanim kontrakty wygasły. Teraz urząd antymonopolowy wyciąga konsekwencje.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił Canal+ Polska zarzuty wprowadzania konsumentów w błąd. Sprawa dotyczy pakietu Mistrzowska Piłka, który umożliwiał oglądanie meczów Ligi Mistrzów.
Do UOKiK zgłaszali się klienci, którzy utracili dostęp do pakietu, choć ich umowy nadal obowiązywały. Wielu z nich przedłużało kontrakty właśnie w przekonaniu, że transmisje Champions League pozostaną w ich ofercie. Urząd przeanalizował nagrania rozmów sprzedażowych, podsumowania ofert oraz szczegółowe warunki umów.
Wnioski są jednoznaczne. Według UOKiK konsultanci nie informowali klientów, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna wyłącznie do 30 czerwca 2024 roku. W części rozmów wręcz zapewniali, że oferta nie ulegnie zmianie przez cały okres trwania umowy. Jedna z konsultantek miała powiedzieć klientce: „to nie jest tak, że kanały magicznie znikną”.
A jednak zniknęły. Po 30 czerwca pakiet przestał być dostępny, mimo że część kontraktów obowiązywała dłużej. Canal+ Polska nadal transmitował mecze Ligi Mistrzów, ale aby je oglądać, trzeba było wykupić inne, dodatkowo płatne pakiety.
Wątpliwości urzędu budzą też dokumenty przekazywane klientom. W podsumowaniach ofert wskazywano daty dostępności pakietu przypadające po 30 czerwca 2024 roku. Dopiero w szczegółowych warunkach umowy pojawiała się informacja, że Mistrzowska Piłka będzie działać tylko do końca czerwca. Rozbieżność między tymi dokumentami mogła utwierdzać konsumentów w błędnym przekonaniu.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, Canal+ Polska grozi kara finansowa sięgająca nawet 10 proc. rocznego obrotu spółki.
To nie koniec problemów operatora. UOKiK wszczął osobne postępowanie wyjaśniające dotyczące transmisji meczów LaLiga. Urząd sprawdzi, czy klientom obiecywano dostęp do wszystkich spotkań ligi hiszpańskiej, podczas gdy wybrane pakiety nie obejmowały części z nich.
